4月26号上午，辰安云服消防安全管理服务产品发布会以“安全管理绘蓝图、消防服务新征程”为主题，在合肥文华酒店盛世开幕。辰安云服总经理王宇以“模式技术创新双驱动，打造消防产业新生态”为主题，解读一站式消防安全托管新模式，通过大数据物联网挖掘客户隐形需求，避免恶性竞争陷阱，实现消防安全主动管理华丽转身。消防行业未来已来，以开放的态度、深度的融合，推动消防产业变革，为传统消防赋能。

以下是演讲实录：

非常高兴，有机会与各位专家、朋友共同探讨行业未来。在正式开始之前，我先讲两个小故事。

第一，消防未来之路到底在哪里？

拜访消防行业专家学者、从业人员，尤其是很多维保公司高管，大家提及频次最高、留下印象最深刻的问题包括：如何看待消防设施联网；花钱买软件，但被硬件厂家绑架、平台不兼容等诸多问题。还有维保公司高管表示，不能及时掌握员工工作状态、服务完成进展和效果。

用一句话总结行业普遍关心的问题，就是“消防未来之路到底在哪里？”当前，旧的发展道路不适应现代社会发展，新的道路又尚未成型，消防维保责任大，对从业者造成较大压力。消防行业进入了发展瓶颈期，亟需探索发展新模式。

第二，借他山之石，琢已身之玉

第二个故事，是关于其他行业。这是一个全新时代，可从其他行业的故事中得到启发，预测消防行业的未来走向。以工业时代最重要的标志性产品汽车为参照物，特斯拉仅仅诞生15年，在产量、规模和人员等方面无法与百年老店福特相比，但是二者的市值非常接近。这表示资本市场对二者的认可是完全不同的角度，而资本市场代表对未来的预期。

特斯拉的优势在于能够记录使用者的环境、关键性行为和数据（也就是驾驶数据），驾驶数据是自动驾驶的前提，对于福特来说，（时间、技术）并不是关键，缺少的是系统性能力。

这些事件引人深思，这个时代、这个行业是不是和过去不一样？

首先，互联网对各个行业的影响势不可挡，我们需要做的是拥抱而不是置之不理，这一点毋庸置疑；

其次，是在线化和数据化。核心业务流程要在线化，当物理世界在线化表达时，后台便积累了大量数据，这些数据为下一步业务研发、调整、优化迭代提供方向。汽车的核心业务流程是驾驶，是车辆、人员、路况三者的匹配；

第三，运用机器智能提升服务，更好地适应客户需求。用机器代替人去做决策，机器计算量大，可实现不间断运算、迭代，百度、谷歌都在使用这种技术。比如搜索“智慧消防”，在前三页搜索出来的结果都没有被点击，第四页某一链接才被点击，百度或谷歌的机器就会标记这个行为，机器会自动重新计算一次。也许单人数据力量很小，但是大家都进行同样的行为时，结果就会被调整，这就是机器智能。

消防安全：火灾形势严峻管理存在问题

在消防领域，火灾因较高发生频率成为影响最大的灾害之一。最近几年发生的火灾可谓触目惊心。从这些现状可以得出两个核心点，第一个是消防设施完好与合规运行。第二个是第一响应人的处置质量，人的不确定性高，管理起来难度较大。比如喜隆多这场大火，如果解决行业信息孤岛问题，让信息流动起来，形成有效监督机制，其实这场大火某种程度来说可以避免。

现行管理上也存在一些现实问题。

第一，从监管部门角度看，存在“人少事多”监管力度不够的情况。

第二，从社会单位角度看，除了一部分主体责任意识比较淡薄，很多单位缺乏管理消防安全的专业化能力。辰安云服新产品的核心之一就是要帮助业主单位把消防安全管理方面管理好。

第三，从实际操作角度看，消防服务单位很难为业主的损失来负责。从商业契约对等来说，只收取几万或者十几万的维保费，发生火灾之后，赔偿动辄几百万、上千万，这怎么可能呢？

消防行业：变革势在必行

因此，消防安全管理急需新模式，管理方法亟待创新。行业变革势在必行。

首先是客户内在驱动。除了部分消防安全意识淡薄的业主之外，更多的业主会越来越重视这一问题，投入大量资金到相应的消防安全领域，比如聘请消防值班人员、请人做维保、购买烟感报警设备等等，但是大楼一旦出现了火灾损失就陷入无人负责的窘境。业主该花的钱花了，该请的人请了，一旦出现火灾，却没人对损失负责，你说业主冤不冤。

第二是监管驱动。近年来，政府出台了相关文件，比如《消防安全责任制的实施办法》、《关于城市安全发展的指导意见》都对责任提出了非常明确的要求，明确一岗双责，明确建筑主体终身责任制。

第三是转型驱动。目前消防技术服务存在恶性竞争、服务缺乏标准等问题，发展进入瓶颈期，现有模式不能满足社会需求，新的模式又尚未形成。需要找到一条新的转型之路。

第四是技术驱动。云计算、互联网、大数据从某种程度上来说已经成了新一代互联网信息基础设施，其他行业已经成熟运用这些技术，比如BAT、滴滴。但是消防行业信息化水平并没有同步提高。某消防总队领导表示，十年前可以非常自豪地说，消防行业信息化水平超过公安行业，但是现在已经被公安行业远远地落在后面，比如公安行业人脸识别已经普遍运用在酒店住宿、车站等领域。

消防产业：一站式消防托管开启崭新时代

基于产业现状和未来发展形势的变革，辰安云服推出新产品“一站式消防托管”（与其说是一个新业务，不如说是一种新模式）从业主单位利益角度去出发帮助业主管理好消防安全，如果管理不好出现火灾，与合作的保险公司一道为业主损失负责。

构建消防安全管理新业态

为了让这种理念真正落实，辰安云服设计了一套“端到端”的服务支撑和管控体系。

首先采用线上线下结合模式。向业主单位提供“一揽子”服务，包括设备租赁、监测报警、维保检测等，目的是从根本上保障设施持续完好，临灾真正发挥作用。线上云平台兼容性非常强，以任何硬件厂家、任何客户已有联网设备都可接纳进来。

使用新型保险模式，与保险进行深层合作，覆盖了财产险、机损险，为消防安全一体化服务兜底。

通过责任倒逼承载消防安全损失机制来推动整个产业链合作，更好的为业主服务。有一点需要郑重表明，辰安云服并不是和大家竞争，是搭台子让大家唱戏。用最近两年时髦的词来表达，那就是赋能。

那么如何赋能呢？首先建立全面互联，完成物理世界在线化表达（不单包括现有消防设施联网，还运用不同形式把各个产业链重要环节连接起来），通过积累数据升级智能服务，提供全方位赋能。

第一，技术赋能。通过辰安云服公共平台使物联网、云计算、大数据技术进入普通从业者视野。

第二，产业赋能。推动建立新生产要素（如保险、融资租赁等）产业联盟。

第三，资源赋能。辰安云服虽然成立时间不久，但是背后有一流研究机构、上市公司做信用背书。信用背书优势体现在哪里？举例说明：以前和政府或行业主管部门沟通想接管某城市所有的养老院或者学校是有一定难度，但是有资源、信用背书作为后盾可以助一臂之力。

产品为“垂直一体化消防安全管理的新模式”，即把所有重要消防设施连接到云平台，中间层把各个利益关联方主体关联在一起。中间层称调度与管控平台，其中包含四大方面36项服务标准，以及服务规则、认证等，带动核心业务产生的业务流、信息流和资金流。

一味追逐客户的显性需求会给行业带来恶性竞争问题，对于未来商业，最重要是发掘、满足客户的隐性需求。能够满足客户的隐性需求在一段时期内市场竞争力会大大提高。

未来商业离不开智能服务。智能服务用一个简单案例来说明更容易理解。某维保公司员工在到达客户（单位）之前，APP中收到相应消息：“某某客户，某型的行业，维保平均用时约6.5小时，您的历史作业平均时间为5.5个小时，加油！”，产品价值显而易见。同时，对于管理者来说“智能”还可以拓展成管理监督系统。

从狭隘角度看，数据是一条温柔的鞭子，智能就是让系统自动地、不断地挥动鞭子。

三大核心构建消防新生态

总结来说，一站式消防安全托管核心是三件事。

第一是责任承揽。辰安云服为业主安全损失负责。第二是支撑体系，包括标准、物联网接入云平台、信息化的工具、电子档案、规则、保险、质量控制等。这套体系保证了整个服务质量和落地性。第三是推动产业链合作。邀请业内人士一道探讨行业未来。

从宏观层面来看，（一站式消防安全托管)取得成功后，价值和创新点主要体现在以下几点。

第一、通过全面互联加速信息流动性，消除信息不对称打破封闭，打破封闭是一个行业改革的基础。

第二，运用市场化手段破解整个行业难题，为政府行政行为增力。

第三，形成“垂直化、一体化”“端到端”的消防安全管理服务。

第四，能够有效地推动服务转型，构建行业新业态。

让客户放心，让合作伙伴赚钱，让产业共赢

从微观的层面上来说对客户的价值明显。

第一，有效地降低火灾风险。这句话不是说说而已，也不是我们自说自话。辰安云服与保险公司合作，送给客户的保险是市面上正常保险价格的几分之一，为什么这样？以前对一幢楼的消防风险评估是一个静态、有限的，现在可以随时掌控情况，比如“这栋大楼在今天的10:35的时候，消防设施的完好率是多少？最近一次维保公司的维保时间、内容、巡查巡检员是不是按规定作业？”这样就降低了大楼的风险。保险是基于风险的定价，随着风险降低，价格才降低，能够吸引保险公司让利，可见辰安云服的价值和贡献。

第二，消防行业的服务从呈现碎片化倾向转变为“系统级的一致性”。因为现在整体利益一致、标准一致、动作一致。小米是一个实例，小米创造出很多产品，核心问题是解决日常生活服务不一致性以及产品间联动问题。

第三，早日脱离焦虑苦海。这个说法来源于某位消防安全责任人，他表示每年签消防责任状时心里都忐忑，唯一能做的就是自求多福。

同样，对于消防技术服务机构（如维保公司）来说是获得了新的发展思路。第一，可以避开恶性竞争陷阱拓展新空间；第二，从作业过程管理来看服务透明化；第三，能够提高作业效率、降低成本，比如通过预测性的维护减少应急维保的次数，从而降低成本。

辰安云服仿照商业大咖，给自己制定了三个小目标：

第一，“比客户更了解客户”。一会大家看我们产品介绍，有非常详尽的电子档案，对客户消防设施的位置、性能、状态非常清楚，维保、检测等历史服务数据也都保存，所以我们敢说自己“比客户更了解客户”。

第二，“比厂家更了解设备”。举例来说，平台有1万家客户时就有1000万只终端点在网运行，辰安云服可以非常清晰显示厂家设备信息，比如可以清晰显示出某一个品牌烟感厂家设备在安装三个月后故障率是多少，、换修率是多少、在南方如何、在北方如何。其实这些数据有些设备厂家也不清楚。目前，辰安云服和设备厂家进行深度合作，获得更底层的协议和数据，提升整体预测和维护。

第三，“比作业人员更了解作业”。辰安云服对整个作业对象的历史作业过程、时长质量都十分了解。

最终辰安云服希望做到“让客户放心，让合作伙伴赚钱，让产业共赢。”

未来已来：开放+融合

最后对整个互联网和互联网+行业中公认的一些规则进行简单总结，消防托管服务完全符合这些规律。

第一，目前很多行业都被重新定义，甚至没有了定义。比如小米和华为无法准确定位属于哪个传统行业。汽车和自行车业原本属于典型的制造业，但是OFO等共享单车出现使得定义不再清晰。

第二，更多行业不能清楚定义竞争对手，甚至无法预测未来竞争发展趋势。比如租车行业突然发现开始为滴滴打工，但是滴滴没有一辆车是自己买的，没有一个司机是自己雇佣的。

第三，在整个行业被互联网去重构和颠覆时，需要一套全新产品体系。换言之，整个行业竞争基础从单一的产品功能向产品系统性能转变。以前是冰箱和冰箱竞争、手机和手机竞争，但是现在逐渐转换为两大阵营竞争，有人用安卓去做，而有人用IOS去做。消防原来也是各自为政，现在通过消防托管新模式，让个体形成整齐划一的产业服务体系，利益一致、方向一致为业主服务。

第四，（新模式下）销售完成只是一个开始，销售不只是为了销售，更是为了建立和客户的连接关系，后续有不断迭代性的产品输送给客户。消防托管服务也是如此，一旦建立通道之后，后续会有各种增值服务，甚至是建立一个商城为客户提供新服务挖掘客户隐形需求，提高自身独特性、竞争力。

第五，全新的运营体系，包括售后服务的新理念，如预测性维护。

对于其他行业的研究结果表明，对待互联网和互联网+，最好的选择是开放的态度加深入骨髓的融合。

对于消防行业来说，未来已来，安全托管的推出恰逢其时。今天一起探讨行业未来，部分朋友已选择与辰安云服合作，其实，您选择的不是辰安云服，而是选择了产业的未来，选择的是产业的趋势。技术驱动创新业态，推动消防产业变革，未来已来。