5月8日-5月18日期间，人保财险天津市分公司95518客服中心组织大灾应急服务人员开展了备灾应急服务培训，规范应急服务人员处理流程，做好灾前应对准备工作。

大灾应急服务人员是从理赔部门抽调人员组成二级服务梯队，作为大灾期间95518座席的预备力量。此次培训主要分两部分进行，一是对报案、咨询、投诉的标准话术、处理流程、操作界面录入点选和常见问题等进行现场演示和讲解。二是通过实际上机操作进行报案模拟练习，固化培训效果，解决实际操作中存在的问题。通过培训，所有二级服务梯队人员基本掌握了一般报案的操作流程，为保证大灾期间线路畅通做好充足准备工作。