随着4G网络的大规模部署，移动互联网正飞速发展，高清语音、在线视频、在线游戏等数据流量业务在电信业务中的占比已经超越传统的语音业务，为了满足用户对于数据业务几何式的增长需求，运营商也在不断地进行网络扩容升级，来保证网络质量和用户体验。

但“需求-建设-需求”并不是故事的全部，由于2G、3G、4G、4G+在今后一段时间内还将多网共存，移动通信领域的规模和结构将变得更加复杂，用户对于网络质量与服务的需求也将进一步提升。作为移动通信网络运行质量和用户感知提升的重要手段，网络优化也注定是一场持久战，而面向移动互联网时代的用户质量评价体系则是提升用户感知的关键所在。

面对已经到来的4G+和即将到来的5G，作为移动通信领域内的主流设备供应商，大唐移动是如何看待这场持久战的，又将如何帮助运营商打赢这场长久战?带着这些问题，C114编辑对大唐移动客服中心总经理李宏庆进行了独家专访。

以用户感知为核心，打造健康、精品、智能网络

在李宏庆看来，运营商对于网络质量评价体系的认知，在最近几年中发生了巨大变化。

最早的时候是KPI(Key Performance Indication)，通常是网络层面的可监视可测量的重要参数;后来逐渐演变为KQI(Key Quality Indicators)，针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数，是业务层面的关键指标;而现在运营商则更加强调QoE(Quality of Experience)即用户体验，更加看重终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。

“评价体系演进的背后是运营商业务结构的变化，”李宏庆说，“在以话音和短信为主的时代，KPI的确能够反映网络质量和用户体验。但现在数据流量业务已经成为主流，KPI数据很好，但用户体验并不见得好，就会引发用户投诉甚至是离网。”

可以说，把用户体验和感知作为评价网络质量的重要手段是网络质量监控的必然趋势，三大运营商对用户感知评价系统都做了尝试或部署，用于指导网络质量提升和网络投资。以中国移动为例，其在2016年工作会议中明确提出向关注用户体验、成就客户价值转变。

“我们从2013年就建立和完善了服务质量客户满意度评价体系，从原来的单一系统设备网络建设维护满意度评估，发展到了网络优化、网络维护、网络大数据分析等多业务满意度评估”，李宏庆讲到。他举例说，在前段时间结束的中国移动VoLTE网络质量提升百日会战中，大唐移动就依托多年的网络运行质量分析经验，协助中国移动建设和完善了“VOLTE质量感知评价体系”，得到优秀成果奖励。“不仅仅是在高清语音上，我们在视频方面也在进行探索，针对视频业务的质量评估体系‘V-MOS评估’也得到了部署和应用。”

李宏庆说：“大唐移动提供的网络服务正在从传统的工程、维护、优化演变成以用户感知为核心的健康网络/精品网络/智能网络服务，这些服务的核心，不再是网络指标，而是用户感知。”

战略和战术都重视

在李宏庆看来，网优无止境，要想打好这场仗，就要在战略和战术两个层面都要做好准备。

在战略层面，大唐移动已经确立了以用户感知为核心的网络服务理念，要实现从客户满意度到客户美誉度再到客户黏性的良性发展。“移动通信网络的发展衍生了工程、维护、优化、大数据服务等客户需求，服务需求的本质将回归到用户感知为核心的端到端客户需求上。”

在战术层面，凭借多年专注于通信网络方面的研究，大唐移动构建了一整套以提升用户感知为基础、借助大数据服务的平台和路测工具，对网络健康程度开展综合的智能分析，细化网络优化方案，打造全面的网络服务平台。

此前的网络质量监控由于技术原因，只能采用DT、CQT等人工方式进行抽样评估。为了减少人工干预因素，同时满足对网络质量监控实时需求，目前三大运营商普遍都采用了自动测试系统，甚至测试设备被安置在大巴车或出租车中，后台系统远程进行任务下发和指标统计，但这种方式仍然是样本抽样方式。

随着大数据技术的发展，基于全样本MR数据的分析和应用得到了重视和发展。大唐移动拥有完全自主知识产权的“MORPHO”智能分析平台能够对海量的MR数据进行分析和处理，并在网络质量评估、PCI频码重整、邻区优化、结构优化、仿真规划等方面得到了广泛应用，受到了山东、上海、贵州等移动客户的认可和好评。

基于信令监测及DPI技术的发展，硬采数据和软采数据进行关联，能够实现真正意义上的业务端到端分析，更有利于进行用户体验质量的监控和提高。大唐移动结合云技术的端到端用户感知网优云平台U.MORPHO协助山西移动对大西高铁用户进行了用户识别、行为分析、网络质量评估，不仅实现了端到端的虚拟路测分析，而且大幅度缩短了测试周期、降低了测试成本。

“可能在很多人看来，网络优化与网络服务是个很low的工作，但大数据、精准定位技术和专家经验的结合，可以高效识别高价值用户、高价值区域，洞悉高价值用户的业务行为特征，从而形成一整套的网络建设、维护、优化、市场支撑、用户维系的运营和决策体系，让网络优化工作从以成本中心转变为以能力中心。”李宏庆说。

针对场景提供方案

随着我国城镇化进程和基础设施建设的快速推进，新建的高密度住宅小区、轨道交通，乃至NB-IoT的应用，也同步产生了大量的网络需求。

“在很多应用场景下，传统的网络规划与优化并不能满足运营商的需求，要想确保用户体验不降低，就需要针对特定的场景来提供定制化解决方案。”李宏庆说。

在采访中，李宏庆提到了亚洲第一大楼盘贵阳“花果园”小区的立体覆盖场景，这是一个典型的高层高密度住宅小区。“随着室外广域覆盖的逐步完善，室内覆盖将是运营商比拼的重点，也是凸显用户体验的绝佳战场。所以，运营商对于这个项目非常重视。”

但是传统室分建设周期长、优化维护难、投资收益低，且在居民区等典型室内场景很难满足用户网络需求，宏站补充很容易造成高站干扰。传统规划方式只适用于宏站、大区域站点覆盖评估，而针对于高层楼宇覆盖则急需更高精度的室内外协同规划和优化。

“针对客户需求和痛点，我们协助运营商打造了‘花果园’立体覆盖，通过1：1模拟预测试、规模化设备定制和天线选型、三维室内外协同仿真、模型校正后，输出易实施、可推广的综合立体覆盖解决方案并顺利实施验证，最终获得客户的高度认可。”李宏庆说。

定制化的设备和天线非常有利于工程实施和精准覆盖，的确是解决复杂场景的利器，但成本却是一个不得不考虑的话题，特别是投资收益已呈现边际效应的异构网络中。

“成本肯定是大家都很关注的问题，我们的思路是规模化定制来控制成本，把这些特殊场景进行归集分类，进而复制推广。目前我们已经把此经验推广复制到山东、江西、江苏、新疆等超大型覆盖场所，协助运营商取得了良好的用户口碑和商业收益。”

在这个事情的开拓过程中，大唐移动也有了一个更好的心态，“通信设备制造商的出身，使得我们对于客户、网络、最终用户需求有着更深刻的理解;除了系统设备所覆盖的区域，我们也会以第三方服务商的身份来给运营商提供定制化的解决方案和咨询服务。运营商的需求，就是我们的使命。”李宏庆说到。